تجد أمازون نفسها في قلب عاصفة قانونية حيث ذهب اثنان من عملائها إلى المحكمة، متهمين عملاق البيع بالتجزئة بالتلاعب بالأسعار لصالحها. ويكمن جوهر النزاع في ميزة “Buy Box” الخاصة بأمازون، وهي جزء حيوي من صفحات المنتجات التي تقترح البائع المفضل وسعر العناصر. تسلط الدعوى المرفوعة في واشنطن الضوء على الطبيعة الخادعة المحتملة لصندوق الشراء، مما يشير إلى أنه لا يقدم دائمًا أفضل صفقة متاحة.
ويشير الاتهام إلى أن العناصر باهظة الثمن تطغى على البدائل الأرخص.
يدور الجدل حول اختيار أمازون الخوارزمي للموردين الموجودين في صندوق الشراء. في كثير من الأحيان، يتم حجز هذا الموقع لشركة Amazon نفسها أو لموردي الطرف الثالث المسجلين في برنامج Amazon's Fulfillment by Amazon (FBA). خصام ؟ تطغى الخيارات الأكثر تكلفة في Buy Box على البدائل الأرخص، مما يدفع المستهلكين إلى دفع المزيد عن غير قصد.
يُتهم موقع Amazon Buy Box بخلق الوهم بأفضل صفقة، في حين أن أفضل الأسعار من البائعين الآخرين تكون في الواقع مخفية أسفل التوصية الرئيسية. ويقول النقاد إن هذا النظام يعطي الأولوية لأرباح أمازون على مدخرات المستهلكين، ويستغل ثقة المشترين في آليات التسعير الخاصة بالمنصة.
إن الآثار المترتبة على هذه المحاكمة بعيدة المدى. البائعون الذين لا يشاركون في برنامج FBA، حتى لو كانوا يقدمون أسعارًا أقل، يجدون منتجاتهم أقل وضوحًا، ومن المحتمل أن يفقدوا مبيعات مهمة. أثار هذا جدلاً حول المنافسة العادلة والشفافية في ممارسات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. وتهدف الدعوى القضائية، التي تسعى إلى وضع دعوى جماعية، إلى حشد عملاء أمازون الذين استخدموا Buy Box منذ عام 2016، بحجة أن ممارسات أمازون تنتهك قانون حماية المستهلك في واشنطن. يدين هذا القانون الأفعال أو الممارسات الخادعة في التجارة أو التجارة.
